Le marketing multicanal

Voici un premier résumé d’une des conférences auxquelles j’ai assisté lors de la convention e-commerce. Cette présentation sur le marketing multicanal a était faite par Georges ANIDJAR, directeur marketing de Unica et François LAXALT Responsable des marchés et innovations NEOLANE.

Gérer et mesurer le ROI des campagnes marketing multicanal en ligne et hors ligne (Unica)

Les nouvelles stratégies de marketing relationnel multicanal (Neolane)

Le consommateur se trouve aujourd’hui devant une masse d’information et une offre de produits de plus en plus importante. De ce fait, les entreprises ont de plus grandes difficultés à contacter et intéresser le clients qui deviennent volages. Consuméristes, ils sont aussi plus facilement infidèles, l’expérience client prend donc toute son importance au sein de l’entreprise et les directions marketing doivent gérer cela en intégrant de nouvelles techniques.

Le marketing multicanal se définit par l’ensemble des actions marketing combinant plusieurs canaux de sollicitation et de réponses consommateurs. Cette approche consiste à prendre en compte les interactions des canaux de communication  et à user d’un marketing centré client afin de choisir le canal le plus approprié pour une action notamment en terme de coût et d’efficacité. L’un des défis du marketing étant de mesurer le résultat des campagnes marketing, il est important d’effectuer cette mesure à la fois en ligne et hors ligne, et à travers tous les canaux de communication disponible. Ces actions permettront d’obtenir une meilleur visibilité des retours sur investissement mais aussi d’optimiser au mieux les dépenses.

Quelles sont les tendances des investissements marketing ?

 Les canaux de communication des services marketing se divisent en 2 catégories:

1. le marketing online
– Rich media
– Ads
– PPC
– Le « Behavioral targeting »
– Email …

2. le marketing offline
– TV
– Radio
– Print Ads
– évènements
– publicité directe …

Alors que le marketing direct traditionnel devient de moins en moins efficace et que l’utilisation des mass media est en perte de vitesse, nous assistons à une utilisation croissante des techniques online, mais l’intérêt est aujourd’hui au croisement et a la convergence des canaux de communication (Mass media, marketing direct, internet).
Le marketing interactif encourage un dialogue multicanal avec chaque client et prospect, et permet de gérer l’enchainement de process  pour entretenir la relation et personnaliser au maximum les communications. C’est celà qui rend possible la communication telle que souhaitée par les clients ou prospects.

Les enjeux pour l’entreprise étant importants, celle-ci pourra mettre en place les outils permettant d’automatiser cette approche multicanal (plateforme de marketing intégré) afin de faire communiquer au mieux le marketing online et offline et ainsi optimiser et gérer le processus d’acquisition et fidélisation d’un client.

De retour de la convention e-commerce

De retour de Paris, je vous livre mes impressions sur la 5ème convention e-commerce et d’autres billets suivront avec un résumé des conférences auxquelles j’ai assisté.

Plus de 300 exposants étaient réunis porte de Versaille sur un plateau de 17 000 m2. Impressionnant !
Un très grand nombre de sociétés du web et du e-commerce étaient présentes: Kelkoo, Ebay, shopping.com, fullsix, sqli, rueducommerce pour en citer quelques unes, on peut parler aussi de Zlio qui a rencontré un grand succès sur le salon avec l’annonce de sa nouvelle offre.

Chacune de ces entreprises disposaient de leur stand et 10 salles de conférences fonctionnaient en parrallèle pour nous offrir des présentations sur les sujets du e-commerce, du marketing, du référencement, de la logistique, de l’ergonomie et des outils de communication…

J’ai finalement participé à 2 de ces conférences dont voici le contenu détaillé :

  1. Marketing multicanal : prospecter, vendre et fidéliser par tous les canaux

– Gérer et mesurer le ROI des campagnes marketing multicanal en ligne et hors ligne
– Solutions de référentuel unique pour la gestion des offres commerciales complexes
– Découvrez les nouvelles stratégies de marketing relationnel multicanal pour fidéliser et stimuler les ventes.

  1. Le référencement, votre meilleur vendeur !

– 45 astuces de référencement utilisées par les experts
– Accroitre votre visibilité avec un référencement durable
– Le concept de « Search Engine Ready »
– Comment optimiser son site e-commerce pour le référencement
– La boite à outil du référencement
– Le référencement tactique
– Fragmentation de la recherche, la recherche universelle

J’ai été un peu déçu par les conférences gratuites, surtout pour les présentations conçernant le marketing multicanal. On sentait bien que les intervenants étaient là pour faire parler de leur boite et présenter leurs offres et leurs produits. J’espère que le contenu des formations payantes était plus conséquent.

J’en profite aussi pour relayer la bonne idée de David Bellaiche (David’s World Wide Blog) que j’ai pu rencontrer sur le salon et qui souhaite regrouper les résumés des conférences de la convention e-commerce. Même si certaines conférences étaient visiblement un peu légère en terme de contenu, il y a quand même des choses à dire et ce serait pas mal de tout regrouper. Alors n’hésitez pas à contacter David si vous avez noté (ou retenu!) des choses durant ces 3 jours.

Evènements sur Paris de la semaine prochaine

Je vous ai dit que j’étais sur Paris à partir d’aujourd’hui jusqu’à la semaine prochaine pour la convention E-commerce 2008, vous pouvez voir les conférences auxquelles je participe dans ce précédent billet.
Je participerais aussi au cocktail blogueurs VIP organisé par Jérémie Berrebi mardi 23 de 14h à 15h sur le salon, ainsi qu’à la Techcrunch Party le même jour à partir de 19h à la Cantine. Autant de lieux pour se rencontrer et partager autour d’un café si vous êtes sur place !

A savoir aussi que je suis à la recherche d’un stage pour avril 2009 (de 3 à 6 mois) sur les sujets du e-marketing / stratégie internet / gestion de projets. Je serais bien entendu disponible sur les 3 jours du salon et j’en profiterais pour éventuellement rencontrer les entreprises qui recrutent ce type de profil. Si vous en faites partie, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact.

Convention E-Commerce Paris 2008


Je serais sur Paris du 19 au 25 et participerais donc aux trois jours de laconvention E-Commerce (le 23, 24 et 25 Septembre).
Si vous êtes inscrits, on pourra aussi se croiser au coktail blogueurs VIP du salon e-commerce proposé par Jeremie Berrebi, qui s’annonce sympa puisqu’il y a déjà 140 participants.

Voici les conférences gratuites auquelles j’assisterais :

Mardi 23 Septembre

  • 10h15-12h30 Marketing multicanal: prospecter, vendre et fidéliser par tous les canaux
  • 14h-18h Solutions de e-boutique: de l’idée au développement des ventes (annonce de la nouvelle stratégie Zlio)

Mercredi 24 Septembre

  • 9h-12h30 Le référencement, votre meilleur vendeur !
  • 14h-17h30 Le référencement, votre meilleur vendeur !

Jeudi 25 Septembre

  • 9h-12h30 Quel E-Mix marketing pour gagner en ligne ?
  • 14h-17h30 Quel E-Mix marketing pour gagner en ligne ?