L'expérience utilisateur, c'est avant tout le plaisir d'usage. Elle offre un vrai plus pour l'utilisateur et va clairement influencer ses choix dans la vie de tous les jours. Dans la vidéo ci-dessous, l'expérience proposée par Wolswagen montre bien qu'avec peu de moyen, une simple bonne idée, l'usager prend du plaisir à réutiliser l'escalier délaissé jusqu'alors pour l'escalator. Un exemple qui montre que expérience utilisateur peut parfois l'emporter sur utilisabilité (même si les deux concepts vont généralement de paire).

Ca fonctionne pareil sur le web, les services ou applis qui marchent sont ceux qui nous donnent le plus de plaisir à l'utilisation.